Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса appto.you (далее — Сервис). Оператором данных является команда appto.you.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и согласны с описанными в ней условиями обработки ваших данных. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Данные аккаунта: при регистрации мы получаем ваш адрес электронной почты, имя и аватар через Google OAuth. Эти данные необходимы для идентификации вашего аккаунта в системе.

Данные Telegram: при подключении Telegram-аккаунта мы получаем доступ к вашему username, идентификаторам чатов и групп, которые вы выбрали для мониторинга. Мы не получаем доступ к личной переписке, не включённой в мониторинг.

Бизнес-данные: в процессе работы с CRM вы создаёте записи о лидах, клиентах, бронированиях, товарах и других бизнес-сущностях. Эти данные принадлежат вам и хранятся в рамках вашего рабочего пространства (workspace).

Принципиальная особенность нашей архитектуры: подключение к Telegram работает полностью в вашем браузере, а не на нашем сервере.

Telegram-сессия шифруется и хранится локально в вашем браузере. Ключ шифрования привязан к вашему аккаунту. Данные сессии никогда не передаются на наш сервер и не покидают ваше устройство.

Такой подход обеспечивает максимальную безопасность: даже в случае компрометации нашей серверной инфраструктуры ваша Telegram-сессия остаётся защищённой.

Предоставление сервиса: ваши данные используются для работы CRM-функционала — управление лидами, общение с клиентами, мониторинг групп, ведение календаря бронирований и учёт товаров.

Улучшение продукта: мы анализируем обезличенные паттерны использования для улучшения интерфейса и функциональности Сервиса. Мы не анализируем содержимое ваших сообщений или бизнес-данных в маркетинговых целях.

AI-функции: при использовании функций автоматической квалификации лидов и генерации ответов ваши данные обрабатываются через стороннего AI-провайдера. Данные передаются в зашифрованном виде и не используются провайдером для обучения моделей.

Мы используем необходимые cookie для поддержания сессии авторизации и запоминания пользовательских настроек. Без этих cookie корректная работа Сервиса невозможна.

Для сбора анонимной статистики посещений мы используем инструменты аналитики, которые не собирают персональные данные — фиксируются только обезличенные метрики посещений страниц.

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

Для работы Сервиса мы используем надёжных поставщиков облачной инфраструктуры с серверами в ЕС для хранения данных, хостинга приложения и предоставления AI-функций.

Данные могут быть раскрыты по законному требованию государственных органов в соответствии с применимым законодательством.

Ваши данные хранятся в течение всего срока использования Сервиса. При удалении аккаунта все персональные данные и бизнес-данные удаляются в течение 30 дней. Резервные копии удаляются в течение 90 дней.

Вы можете запросить удаление всех данных в любой момент, написав на support@appto.you. Мы обработаем запрос в течение 7 рабочих дней.

В соответствии с GDPR и другими применимыми законами о защите данных вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

Право на доступ — вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас. Право на исправление — вы можете потребовать исправления неточных данных. Право на удаление — вы можете потребовать полного удаления ваших данных. Право на экспорт — вы можете запросить экспорт данных в машиночитаемом формате.

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по адресу support@appto.you.

Мы применяем современные меры защиты данных: шифрование при передаче и в покое, разграничение доступа между рабочими пространствами, регулярное обновление зависимостей и мониторинг уязвимостей.

Доступ к серверной инфраструктуре ограничен минимально необходимым кругом сотрудников. Все действия с данными логируются.

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Обо всех существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 14 дней до их вступления в силу.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к нам по адресу support@appto.you.